客户服务培训课程视频讲座简介:
互联网时代客户投诉处理金点子
互联网与社会化媒体背景下,卓越的客户体验成为企业的核心竞争力。当遇到客户投诉,应该如何处理才能令客户满意,最大限度降低影响?本课程系统分享互联网时代下客户投诉的全新认识,让客服人员掌握客户投诉的原则、流程与应对技巧,提高企业的整体服务水平,通过有效化解客户投诉,甚至化危为机,赢得客户认同,打造企业品牌美誉度。
课程大纲:
一、互联网时代客户投诉认知
1、互联网时代客户投诉新特点
2、卓越客户体验成为企业核心竞争力
3、客户投诉的原因
4、认识客户投诉
二、如何应对客户投诉
1、处理客户投诉的原则
2、处理客户投诉的步骤
3、客户投诉的难点
三、客户投诉的三种诉求
1、应对“获得理解”诉求的技巧
2、应对“获得认同”诉求的技巧
3、应对“获得赔偿”诉求的技巧
联系微信:yqq8233,作者:鱼渣资源,如若转载,请注明出处:https://zy.yuzhazha.com/23111.html
相关推荐
-
全网首发!靠制作明日之后游戏视频轻松月入5000+!官方新活动月入过万不是梦!【揭秘】
全网首发!靠制作明日之后游戏视频轻松月入5000+!官方新活动月入过万不是梦!【揭秘】 大家好今天给大家带来月初到现在我亲测的一个项目,靠剪辑明日之后游戏视频即可轻松月入5000+…
-
【李天放】如何把3千万大学生变成用户
个人发展培训课程视频讲座简介: 【李天放】如何把3千万大学生变成用户——李天放 内容简介:被誉为最好用的大学生课程表的课程格子是为大学生量身打造的一款应用,…
-
【穆晓军】规则下的赢者智慧
企业管理培训课程视频讲座简介: 《规则下的赢者智慧》从沸沸扬扬的国美集团股权之争到愈演愈烈的真功夫股东内斗风波;从红罐斗绿盒的王老吉商标之战升级到最新一轮诺基亚对苹果发起的专利投诉…
-
王松傲寒·全能创作人思维课,帮你打造创作人IP,全面提升导演思维
王松傲寒·全能创作人思维课,帮你打造创作人IP,全面提升导演思维 课程目录: 1、【先导课】你想成为全能创作人.mp4 2、【导演思维】什么是导演思维?新手小白误区纠正.mp4 3…
-
快手图文造IP,简单粗暴,复制粘贴,套个模板每天一小时,日引50+精准创业粉【揭秘】
快手图文造IP,简单粗暴,复制粘贴,套个模板每天一小时,日引50+精准创业粉【揭秘】 快手图文造IP,简单粗暴,复制粘贴,直接套模板每天操作一小时,日引50+精准创业粉,项目操作非…
-
人才,你为什么选择离职
人力资源培训课程视频讲座简介: 企业不断在渴求人才,然后现实情况是企业留不住人才,很多员工频繁的离职跳槽,给企业的持续发展带来很大的影响,那么,员工为什么离职呢?为此,…
-
【李开复】五句话增强创新能力
企业管理培训课程视频讲座简介: 李开复 创新工场董事长兼首席执行官李开复,创新工场董事长兼首席执行官。1998年,加盟微软公司,并随后创立了微软中国研究院;2005年7…
-
个人商业实战营年度大课,打造以你为核心的商业模式
个人商业实战营年度大课,打造以你为核心的商业模式 课程内容: Part 1|商业全景视角.商业全景视角(上):商业的本质与现代社会的起源.mp4 Part 1|商业全景视角.商业全…
-
【魏钧】企业选人方法与心理测量技术-传统鉴人之术与心理测量实践
人力资源培训课程视频讲座简介: 魏钧,清华大学经济管理学院人力资源管理博士,清华大学职业经理人培训中心人力资源课程主讲人之一,中国建设银行高级培训顾问(指导完成客户经理…
-
【张涛】大众点评从零开始的创业最强三部曲
致富创业培训课程视频讲座简介: 【张涛】大众点评从零开始的创业最强三部曲——张涛 内容简介:低调的张涛已经两年没有出现在媒体面前了,如今却因为大众点评和腾讯…
-
影视推广3.0,轻松无脑搬运,日入1000+,可批量操作放大收益【揭秘】
影视推广3.0,轻松无脑搬运,日入1000+,可批量操作放大收益【揭秘】 项目介绍: 内容介绍:这个影视推广跟小说推文差不多,但是比小说推文更简单,视频简单处理一下就可以发布,而且…
-
【董权】做最有价值的员工
员工管理培训课程视频讲座简介: 员工最大的价值在哪里? 世界上最伟大的销售员乔•吉拉德说:“你一生中销售的唯一产品,就是你自己!”&n…
-
小店运营全套系列课 从基础入门到进阶精通,系统掌握月销百万小店核心秘密
小店运营全套系列课 从基础入门到进阶精通,系统掌握月销百万小店核心秘密 抖音小店运营实操小店运营进叶课系列课课程内容大纲课程内容大纲一、选品核心策略一、直播电商新生态1、跟品:如何…
-
王达峰《重新定义未来领导力》卓越领导者必修的30节管理课
领导艺术培训课程视频讲座简介: 鱼渣资源网:王达峰《重新定义未来领导力》卓越领导者必修的30节管理课 培训课程内容介绍: 帮助组织培养经营型管理者,重启管理认知 你将收获 1、个人…
-
每天稳定700+,收益不高但贵在真实,创新尤物双模式多渠种变现,快手无人挂播+网盘拉新4.0【揭秘】
每天稳定700+,收益不高但贵在真实,创新尤物双模式多渠种变现,快手无人挂播+网盘拉新4.0【揭秘】 实时上千男粉,落地详细教程,睡觉也赚 这种创新模式是以网盘拉线收入为主,比传统…
-
黑马9.5救世主团队(女粉起号新玩法,30秒出原创视频2.0等)附素材
黑马9.5救世主团队(女粉起号新玩法,30秒出原创视频2.0等)附素材 黑马9.5救世主团队(新玩法,多元化起号思路, 吸收女粉起号等)附素材黑马30秒出原创视频2.0版本实卡新号…
-
【姚小玲】沟通与口才
演讲口才培训课程视频讲座简介: 【姚小玲】沟通与口才 美国史坦福研究中心发表一份调查报告指出:一个人赚的钱,12.5%来自知识,87.5%来自有掌控局势的口才实力!古往…