客户服务培训课程视频讲座简介:
在商品日益同质化的今天,企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出?
海尔–中国第一个提出服务制胜理念的企业,其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念,成功打造了家电行业第一的品牌,并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。
服务,不管是售前、售中,还是售后,在同质化的今天,其作用远远超出了其"辅助"的范畴,更多的时候,服务走在销售的前面,销售人员的一举一动直接影响销售的成功与否。
本课程从服务人员从最初的与顾客接触到销售的完成整个过程出发,从"迎、形、说、笑、看、听、应、送"八个方面逐步分析销售过程中,哪些是销售人员应该做到的,哪些又是销售人员应该避免的行为。为了促进销售,销售人员又应该注意哪些小细节?从而实现"用服务引导销售,以价值代替价格"的销售目标。
学习要点:
1. 面对面服务八大要点之"迎"
2. 面对面服务八大要点之"形"
3. 面对面服务八大要点之"说"
4. 面对面服务八大要点之"笑"
5. 面对面服务八大要点之"看"
6. 面对面服务八大要点之"听"
7. 面对面服务八大要点之"应"
8. 面对面服务八大要点之"送"
9. 如何与客户建立信任的关系
10. 如何建立维护客情关系
11. 如何利用服务促进销售
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