客户服务培训课程视频讲座简介：
课程意义
销售过程中，不可避免的会与客户之间产生争议，那么，此时该怎样处理反对意见呢？处理不当很可能会使销售活动功败垂成。如果正确处理好客户的异议，不仅可以达成销售协议，还可能从而增加一个固定客户。
本课程向销售人员详细阐述了处理反对意见的四步法，系统分析了不同类型的反对意见，以及应该采取的应对策略。学习本课程之后，销售人员将掌握处理客户异议的正确方法，妥善处理好与客户之间的分歧，从而促进销售活动的开展。
课程对象
☆ 销售部门经理、主管
☆ 企业销售人员及其他相关人员
课程目标
☆ 了解反对意见的实质，积极对待反对意见
☆ 找出客户的真正异议，妥善处理好分歧
☆ 掌握处理典型反对意见的方法
课程目录
第一讲 处理反对意见四步法（上）
1．异议的实质
2．采取积极的态度
3．认同客户感受
第二讲 处理反对意见四步法（下）
1. 使反对具体化
2．给予补偿
3．处理反对意见四步法的应用
第三讲 不同类型的异议
1. 需求方面的反对意见
2. 有关货源的反对意见
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