客户服务
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【易钟】向海底捞学服务（三）-用增值服务感动客人
客户服务培训课程视频讲座简介： 易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管…
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【易钟】向海底捞学服务（四）-个性化服务赢得一切
客户服务培训课程视频讲座简介： 易钟，北京中易视野酒店管理有限公司总经理，中国餐饮人俱乐部创办人，23课堂名师内训团高级讲师。毕业于酒店经营管理专业，并就读于剑桥商务管…
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【林敏】最新客户服务设计的三大绝招
客户服务培训课程视频讲座简介： 林敏博士，知名用户体验布道者与践行者， IXDC交互设计专业委员会委员。跨界计算机科学、 认知心理学、人机交互和产品设计领域，前三星中国…
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【易钟】向海底捞学服务（二）-尊重员工 大胆放权
客户服务培训课程视频讲座简介： 你能想象餐饮企业的一线员工享有打折、换菜甚至免单权吗？海底捞就是这样做的。曾经有人质疑这样的制度会造成员工滥用权力，但董事长张勇则反问道…
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【覃曦】学会倾听赢得客户（全集视频）
客户服务培训课程视频讲座简介： 学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从…
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【易钟】向海底捞学服务（五）-雇佣员工的大脑
客户服务培训课程视频讲座简介： 海底捞很有名的一句管理箴言是这么说的：如果仅仅是让员工严格地遵守制度和流程，这等于只是雇佣了他的双手，这是最亏本的生意，而人最值钱的是大…
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【覃曦】理论篇-客户服务的本质是什么【高清】
客户服务培训课程视频讲座简介： 客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义…
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【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式
客户服务培训课程视频讲座简介： 【覃曦】掌握让客户满意的沟通方式——覃曦 内容简介：客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气…
