客户服务
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【李三支】如何发掘客户的需求
客户服务培训课程视频讲座简介： □课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员 我能通过本课程学到什么？ □课程目标 ☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程 ☆ 学…
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【陈巍】金牌客户服务技巧
客户服务培训课程视频讲座简介： 陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。 学习目标： ● 明晰为客户提供金牌服务的理念 ●…
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【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌
客户服务培训课程视频讲座简介： 讲师简介：赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱…
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【李欣】MOT与顾客满意度
客户服务培训课程视频讲座简介： 为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。…
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【韩进军】提升企业服务力
客户服务培训课程视频讲座简介： 前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目，自2003年诞生以来，基于“三个面向”的群体定位（面向急需解决现实和发展实际问题的企业决策者…
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【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨
客户服务培训课程视频讲座简介： 我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存…
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【温雅静】MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程
客户服务培训课程视频讲座简介： MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领…
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【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧
客户服务培训课程视频讲座简介： 陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。 学习目标： ● 明晰为客户提供金牌服务的理念 ●…
